Preguntas frecuentes

En la nueva colección Primavera/Verano 2024, recibe un descuento del 10% en el momento de pagar si tu pedido es de 89€ o más. El descuento solo es válido en productos que no estén ya rebajados, es decir, a precio completo, además no se puede usar en la marca UGG ni en las tarjetas regalo. Si tu producto no está rebajado y su valor es superior a 89€, también recibirás envío gratuito y la primera devolución o cambio gratis.

• Cualquier cupón dedicado tiene las mismas condiciones excepto el período de validez.

• Para comprar nuestros productos, simplemente agrégalos al carrito y sigue los siguientes pasos:

1. Selecciona el producto que deseas comprar.
2. Abre el carrito en la parte superior derecha de la página y haz clic en "Procesar compra".
3. Regístrate en nuestro sitio ingresando tu nombre, apellido y dirección de correo electrónico, introduce la información de envío (si ya la has proporcionado anteriormente, aparecerá automáticamente), acepta la política de privacidad y haz clic en "Guardar" (este proceso puede tardar más de 1 minuto en cargarse, así que te pedimos que tengas paciencia y esperes).
4. Elige el método de pago entre pago contra reembolso (+5€), Payplug (paga con cualquier tarjeta de crédito o débito, incluso la Postepay), PayPal, Scalapay o transferencia bancaria.
5. Acepta los términos y condiciones de uso.
6. Haz clic en "Completar pedido", luego se abrirá una última página para completar el pago y confirmar el pedido. Para cualquier problema, puedes contactar en cualquier momento a nuestro servicio de atención al cliente en el chat en la parte inferior izquierda de la página, en WhatsApp al número +39 392 30 22 774 o enviando un correo electrónico a info@cristianocalzature.it.

Por supuesto, puedes solicitar un envoltorio de regalo para tu pedido. En el momento de pagar, después de elegir el servicio de mensajería, puedes marcar la casilla "DESEO RECIBIR UN ENVOLTORIO DE REGALO". El envoltorio de regalo tiene un costo de 2,00 € y el destinatario recibirá el producto en nuestra bolsa premium con un lazo de cierre personalizado. También puedes agregar un mensaje de felicitación que imprimiremos en una hoja A4 e incluiremos en la caja.

Puedes verificar el estado de tu pedido accediendo a la sección "Tu cuenta" y seleccionando "Historial y detalles de los pedidos". También puedes verificar el estado del envío a través del código de seguimiento que has recibido por correo electrónico de nuestra empresa de mensajería. Si no encuentras el correo electrónico, revisa la carpeta de correo no deseado. Para obtener más información, contáctanos por correo electrónico en info@cristianocalzature.it o por WhatsApp al número +39 392 30 22 774.

Nuestro servicio de atención al cliente no es 24 horas, pero está activo de lunes a sábado de 10:00 a 13:00 y de 15:00 a 20:00. El chat es en vivo, por lo que recibirás asistencia en pocos minutos, mientras que en WhatsApp y por correo electrónico los tiempos de respuesta pueden ser de 1-2 horas. Los mensajes serán respondidos en orden cronológico de recepción.

En nuestra tienda en línea ofrecemos la opción de recoger los pedidos en los puntos de recogida de BRT presentes en Italia. Una vez que el paquete llega al punto de recogida, el cliente tiene 10 días para recogerlo. Sin embargo, con este método de recogida, no es posible realizar el pago contra reembolso.

Compra tus productos favoritos pagando en tres cómodas cuotas del mismo importe, sin intereses, elige Scalapay al pagar y recibe tu pedido de inmediato.
¿Cómo funciona?
PASO 1 Elige Scalapay al pagar Paga con Visa, Mastercard o Amex
PASO 2 Crea una cuenta en 2 minutos Registro gratuito y aprobación instantánea
PASO 3 ¡Paga en 3 o 4 cuotas, sin intereses! Recibe el pedido de inmediato y divide el importe en 3 o 4 cómodas cuotas del mismo importe, sin intereses y con vencimiento cada 4 semanas.
Pagarás la primera cuota de inmediato, la segunda después de 4 semanas, la tercera después de 8 semanas y la cuarta después de 12 semanas.
Scalapay es válido en los siguientes países: Austria, Bélgica, Países Bajos, Finlandia, Francia, Alemania, Italia, Portugal, España Atención: Scalapay solo es válido para pedidos de importes iguales o inferiores a 1500€.

En caso de devolución, Scalapay cancelará las cuotas aún no pagadas y reembolsará las cuotas ya pagadas. Los reembolsos se realizarán en la tarjeta utilizada para el pago de la respectiva cuota.

Para aquellos que decidan comprar y recoger el producto en una de nuestras tiendas, no se aplicarán costos de envío ni contra reembolso, solo deberán pagar el precio del producto. Para aquellos que elijan este método de entrega, el producto se mantendrá reservado durante 3 días a partir de la fecha de confirmación, luego el pedido será cancelado y el producto puesto a la venta nuevamente.

Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o un cambio. Debes seguir estos pasos:

• Accede a la sección "Historial de pedidos" en tu cuenta.
• Selecciona el pedido que deseas devolver haciendo clic en "Detalles".
• Selecciona los productos que deseas devolver marcando la casilla junto a los nombres.
• Indica la cantidad que debe ser devuelta (en caso de devolver más de un producto).
• En la sección "Devolución o cambio de mercancía", agrega una explicación para que nuestro equipo entienda mejor por qué deseas devolver el producto.
• Haz clic en "Solicitar un cambio/devolución". Nos encargaremos de programar una recogida con un servicio de mensajería exprés en la misma dirección indicada en el pedido. En cualquier caso, recibirás un correo electrónico que te informará de cada paso.

El cambio tiene un costo de 6€, que puedes pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal, tarjeta prepaga o contra reembolso (+5€), mientras que la devolución tiene un costo de 12€ (que se deducirá del reembolso). Si has pagado contra reembolso, necesitaremos un IBAN para el reembolso (también se acepta Postepay Evolution). Para obtener más información, puedes hacer clic aquí. En ningún caso se reembolsarán los costos de contra reembolso o de envoltorio de regalo. La devolución tiene un costo de 8€ si eliges la entrega en un punto de recogida o un locker InPost, todas las instrucciones aquí.

Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones o cambios de artículos como:

• Calcetines, medias y bandas elásticas.
• Prendas de red o látex.
• Ropa interior o partes inferiores de trajes de baño que hayan sido usados en contacto directo con la piel.
• Sujetadores adhesivos o accesorios adhesivos. Para proteger la higiene, también solicitamos que los trajes de baño, tangas y braguitas de cualquier tipo se prueben con la propia ropa interior.

El costo de 6€ para el cambio de mercancía y los 12€ para la devolución son puramente para cubrir los gastos, ofrecemos un servicio de recogida a domicilio con mensajería exprés, por lo que el mensajero debe venir a tu domicilio, recoger el producto y devolvérnoslo, todos estos servicios tienen un costo para nosotros y, siendo un pequeño comercio electrónico, no podemos ofrecerlos de forma gratuita. Sin embargo, puedes evitar estos costos simplemente utilizando tu propio mensajero de confianza o el servicio postal, en cuyo caso no pagarás ni el costo del cambio ni el costo de la devolución.

El envío en Italia es gratuito para todos los pedidos de 90€ o más, por debajo de esa cantidad cuesta 5,99€. Para obtener más información, puedes hacer clic aquí.

Los plazos de entrega en Italia son de 24/48 horas laborables a partir del correo electrónico de confirmación de envío, 48/72 horas en Cerdeña, islas menores o zonas de difícil acceso. También recibirás un correo electrónico y un mensaje de texto del mensajero con el código de seguimiento para controlar el estado de la entrega.

En caso de problemas con la entrega de tu pedido (por ejemplo, dirección incorrecta, cliente ausente en el primer y segundo intento, importe contra reembolso no disponible, etc.), puedes solicitar explicaciones directamente al mensajero GLS contactando con tu sede de competencia. Si encuentras más problemas, puedes contactarnos por correo electrónico a info@cristianocalzature.it o por WhatsApp al número +39 392 30 22 774. Nuestro personal intentará resolver el problema lo más rápido posible.

Si has recibido un código de descuento de uno de nuestros socios, todos los términos y condiciones están disponibles en la página del socio. Para utilizar el código de descuento, simplemente ingrésalo en el espacio designado durante el proceso de pago. Recuerda que ningún código de descuento es acumulable con otros códigos y solo puede ser utilizado por la persona que lo recibió. Para obtener más información, no dudes en contactarnos por correo electrónico a info@cristianocalzature.it o por WhatsApp al número +393923022774.

Por supuesto, para comprar a través de WhatsApp, simplemente guarda el número +39 392 30 22 774 en tus contactos telefónicos y contáctanos a través de WhatsApp. Nuestro servicio de atención al cliente responderá lo antes posible. Los pedidos e información a través de WhatsApp se pueden solicitar: Los lunes de 15:30 a 19:00 De martes a sábado de 10:00 a 13:00 y de 16:00 a 19:30.

Para crear tu lista de deseos, debes estar registrado en el sitio y haber iniciado sesión. Para seleccionar productos para incluir en la lista, simplemente haz clic en el icono de corazón debajo del producto o en "Agregar a la lista de deseos" en la página del producto. Recuerda darle un nombre a tu lista para poder crear varias según tus necesidades. Puedes ver o modificar tus listas en el área privada de tu cuenta o haciendo clic en la esquina superior derecha de la página.

Si eres un cliente registrado y has iniciado sesión en nuestra tienda en línea y hay ofertas periódicas, verás en el carrito el precio del producto ya descontado del porcentaje previsto en la oferta. No se pueden aplicar otras ofertas a las ofertas ya existentes.

Puedes conocer el precio y las tallas disponibles de cualquier producto directamente en nuestra tienda en línea. Si tienes dificultades, puedes escribir el nombre del producto en la barra de búsqueda en la esquina superior derecha (desde una computadora de escritorio). Si quieres conocer el precio de un producto que viste en Facebook o Instagram, puedes enviar un mensaje privado directamente a las páginas correspondientes y te responderán lo antes posible.

Todos los productos que vendemos son 100% originales. Somos una tienda seria y confiable con más de 30 años de experiencia y tenemos una tienda en línea premiada como una de las mejores tiendas electrónicas de Italia por "La Repubblica" y "Corriere della Sera". Puedes verificar nuestras reseñas aquí.

Para utilizar los códigos de descuento, debes estar registrado e iniciar sesión en nuestro sitio web, luego simplemente ingresa el código en el espacio designado ("¿Tienes un cupón de descuento?") visible en el carrito, debajo del resumen. Puedes registrarte directamente haciendo clic en este ENLACE. Si no puedes ingresar el código, probablemente no has iniciado sesión o estás eligiendo un producto en el que no se puede aplicar el código de descuento. Para cualquier problema, puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente en el chat en la parte inferior del sitio web o enviando un correo electrónico a info@cristianocalzature.it.

Si en la ficha del producto la talla que has seleccionado está disponible pero al hacer clic en "agregar al carrito" aparece el mensaje "producto no disponible o no hay suficiente cantidad en el almacén", probablemente el producto ya esté en tu carrito y el sitio web, para evitar compras excedentes de la cantidad en el almacén, no te permita agregar más. Si encuentras este problema, te invitamos a revisar tu carrito o borrar el historial de la jornada. Para cualquier problema, puedes contactar en cualquier momento a nuestro servicio de atención al cliente en el chat de la parte inferior del sitio web o enviar un correo electrónico a info@cristianocalzature.it.

Por supuesto, aceptamos el pago contra reembolso con un coste de 5,50€. Puedes encontrar toda la información sobre los métodos de pago AQUÍ.

El sistema de PayPal y Payplug (pos online) acepta la mayoría de las tarjetas de crédito y no requiere registrarse en el sitio web. PayPal no es solo una tarjeta de crédito, sino un servicio de pago en línea.

Si has realizado un pedido contra reembolso pero no has recibido el correo electrónico de confirmación del servicio al cliente, probablemente nuestro correo electrónico haya ido a la carpeta de spam, te recomendamos que revises la carpeta de spam de tu correo electrónico o contactes a nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico info@cristianocalzature.it.

Horarios de apertura:

• Lunes: 16:00 / 20:00
• Martes: 09:00 / 13:00 - 16:00 / 20:00
• Miércoles: 09:00 / 13:00 - 16:00 / 20:00
• Jueves: 09:00 / 13:00 - 16:00 / 20:00
• Viernes: 09:00 / 13:00 - 16:00 / 20:00
• Sábado: 09:00 / 13:00 - 16:00 / 20:00
• Domingo: Cerrado

Nuestros precios pueden variar en cualquier momento. Por este motivo, no podemos reembolsarte la diferencia de precio.