Información sobre cambio o devolución

Cambios y Devoluciones

¡En nuestra tienda online puedes disfrutar del primer cambio o devolución gratis!*

Siempre tienes 30 días para solicitar un cambio de talla o una devolución.

La devolución puede ser gratuita o con coste según las condiciones que se indican a continuación.

*Condiciones para obtener un cambio o devolución gratuito

• ✅ Válido solo para productos no rebajados (precio completo)
• ✅ Pedido superior a 99,00 €
• ✅ Solo el primer cambio o devolución es gratuito
• ✅ Válido solo para pedidos entregados en Italia

Instrucciones para la Devolución

1. Accede a tu cuenta y entra en la sección "Historial y detalles de pedidos"
2. Selecciona el pedido que deseas devolver haciendo clic en "Detalles" (en móvil, pulsa sobre la referencia del pedido)
3. Marca los productos que deseas devolver
4. Indica la cantidad a devolver (si son varios artículos)
5. En el campo "Cambio o devolución", explica brevemente el motivo
6. Haz clic en "Solicitar cambio o devolución"

Recibirás todas las instrucciones por correo electrónico y en tu área personal.

Opciones de Devolución

• 🚚 Recogida en tu domicilio con nuestro mensajero: 12,00 €
• 📦 Entrega en un Locker InPost o punto de recogida: 8,00 € (ver aquí)
• 📤 Envío por tu cuenta con la mensajería que prefieras: gratuito con reembolso total*

*El paquete debe enviarse dentro de los 7 días laborables.

Notas Importantes

• El producto debe devolverse en su caja o bolsa original, dentro de la caja de marca Cristiano (o equivalente)
• Algunos artículos incluyen un precinto de garantía: no debe ser retirado, cortado o dañado
• Los reembolsos se realizan con el mismo método de pago utilizado en el pedido
• En caso de pago contra reembolso, el reembolso se realizará únicamente por transferencia bancaria
• 🎁 No se reembolsan envoltorios de regalo ni gastos de contrareembolso

Los reembolsos se procesan entre 2 y 10 días laborables.

Instrucciones para el Cambio

1. Accede a tu cuenta y entra en "Historial y detalles de pedidos"
2. Selecciona el pedido que deseas cambiar
3. Marca los artículos que deseas cambiar
4. Indica la cantidad
5. En el campo "Cambio o devolución", escribe la talla o producto que deseas recibir
6. Haz clic en "Solicitar cambio o devolución"

Nosotros organizaremos la recogida por mensajería en la dirección indicada en el pedido. Recibirás todos los detalles por correo electrónico y en tu área personal.

Costes del Cambio

• 🔁 Primer cambio: 6,00 €
• 🔁 A partir del segundo cambio: 12,00 €

📦 En algunos países extranjeros el cambio no está permitido, pero la devolución siempre es posible. Haz clic aquí para más información.

¿Cuándo puedes solicitar un cambio o devolución?

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar el cambio de talla o la devolución de los artículos sin usar dentro de los 30 días naturales desde la recepción.

Según el artículo 64 del Código del Consumo, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 15 días laborables sin penalización.

El producto debe estar en perfecto estado y completo. En caso contrario, será devuelto al remitente con los gastos a su cargo.

Si el desistimiento se ejerce correctamente, reembolsaremos el importe pagado lo antes posible.

⚠️ Atención

• Los productos deben devolverse en su embalaje original y dentro de una caja similar a la de Cristiano
• El precinto de garantía no debe ser retirado, cortado ni roto
• 🧼 Por razones de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de los siguientes artículos:
  • Calcetines, medias o pantis
  • Bragas, bóxers, tangas o partes inferiores de bañadores
  • Sujetadores o accesorios adhesivos