Informations sur l'échange ou le retour

Retours et Échanges

Sur notre boutique en ligne, vous bénéficiez du premier retour ou échange gratuit !*

Vous avez toujours 30 jours pour demander un échange de taille ou un retour.

Le retour peut être gratuit ou payant selon les critères ci-dessous.

*Critères pour bénéficier d’un retour ou échange gratuit

• ✅ Valable uniquement pour les produits non soldés (prix plein)
• ✅ Commande d’un montant supérieur à 99,00 €
• ✅ Un seul retour ou échange gratuit par commande
• ✅ Valable uniquement pour les commandes livrées en Italie

Instructions pour un retour

1. Connectez-vous à votre compte et accédez à "Historique et détails des commandes"
2. Sélectionnez la commande à retourner en cliquant sur "Détails" (sur mobile, touchez la référence de la commande)
3. Cochez les produits à retourner
4. Indiquez la quantité à retourner (si plusieurs articles)
5. Dans le champ "Retour ou échange", expliquez brièvement la raison du retour
6. Cliquez sur "Demander un retour/échange"

Vous recevrez toutes les instructions par email et dans votre espace personnel après validation.

Méthodes de retour

• 🚚 Retrait à domicile par notre transporteur : 12,00 €
• 📦 Dépôt dans un casier InPost ou point relais : 8,00 € (voir ici)
• 📤 Envoi avec votre propre transporteur : gratuit, avec remboursement total*

*Le colis doit être expédié dans un délai de 7 jours ouvrables.

Remarques importantes

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, à l’intérieur de la boîte marquée Cristiano (ou une boîte équivalente)
• Certains articles possèdent un scellé de garantie : il ne doit pas être retiré, coupé ou endommagé
• Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé à la commande
• En cas de paiement à la livraison, le remboursement se fera uniquement par virement bancaire
• 🎁 Les emballages cadeaux et frais de contre-remboursement ne sont pas remboursables

Les remboursements sont généralement traités sous 2 à 10 jours ouvrables.

Instructions pour un échange

1. Connectez-vous à votre compte et accédez à "Historique et détails des commandes"
2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez échanger
3. Cochez les produits à échanger
4. Indiquez la quantité à échanger
5. Dans le champ "Retour ou échange", précisez la taille ou le produit souhaité en échange
6. Cliquez sur "Demander un retour/échange"

Nous organiserons un enlèvement à l’adresse fournie lors de la commande. Vous recevrez toutes les instructions par email et dans votre espace personnel.

Frais d’échange

• 🔁 Premier échange : 6,00 €
• 🔁 À partir du deuxième échange : 12,00 €

📦 Dans certains pays étrangers, l’échange n’est pas disponible, mais le retour est toujours possible. Cliquez ici pour plus d’infos.

Quand pouvez-vous demander un retour ou un échange ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger des articles non portés dans un délai de 30 jours à compter de la réception.

Conformément à l’article 64 du Code de la consommation, vous avez le droit de rétractation dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la livraison.

Les produits doivent être intacts et complets. Dans le cas contraire, ils vous seront renvoyés à vos frais.

Si le retour est conforme, vous serez remboursé intégralement dans les plus brefs délais.

⚠️ Attention

• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans une boîte de même taille que celle de Cristiano
• Le scellé de garantie ne doit pas être retiré, ni coupé, ni endommagé
• 🧼 Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours ou échanges des articles suivants :
  • Chaussettes, collants
  • Slips, boxers, tangas ou bas de maillots de bain
  • Soutiens-gorge ou accessoires adhésifs