Questions fréquentes

Sur la nouvelle collection Printemps/Été 2024, vous bénéficiez d'une réduction de 10% lors du paiement si votre commande est égale ou supérieure à 89€. La réduction est valable uniquement sur les produits non soldés, c'est-à-dire au prix plein, et n'est pas applicable à la marque UGG ni aux cartes-cadeaux. Si votre produit n'est pas déjà en promotion et que sa valeur est supérieure à 89€, vous bénéficiez également de la livraison gratuite ainsi que du premier échange ou retour gratuit.

• Tout bon dédié présente les mêmes conditions, sauf en ce qui concerne la période de validité.

Pour acheter nos produits, il suffit de les ajouter au panier et de suivre la procédure guidée, composée de 5 étapes :

1. Sélectionnez le produit à acheter.
   
   
2. Ouvrez le panier en haut à droite de la page et cliquez sur "Procéder à l'achat".
   
   
3. Inscrivez-vous sur notre site en indiquant votre nom/prénom et votre adresse e-mail, saisissez les informations de livraison (si vous les avez déjà fournies par le passé, elles apparaîtront automatiquement), acceptez la politique de confidentialité et cliquez sur "ENREGISTRER" (cette opération peut prendre plus d'1 minute à charger, nous vous invitons donc à patienter après avoir cliqué).
4. Choisissez le mode de paiement parmi le paiement à la livraison (+5€), Payplug (paiement par carte de crédit ou de débit, y compris la Postepay), Paypal, Scalapay ou virement bancaire.
5. Acceptez les termes et conditions d'utilisation.
6. Cliquez sur "Passer commande", puis une dernière page s'ouvrira pour finaliser le paiement et confirmer la commande. Pour tout problème, vous pouvez contacter notre service client à tout moment via le chat en bas à gauche de la page, sur WhatsApp au numéro +39 392 30 22 774 ou par e-mail à l'adresse info@cristianocalzature.it.

Oui, il est possible de demander un emballage cadeau pour votre commande. Lors du paiement, après avoir sélectionné le transporteur, vous pouvez cocher la case "JE SOUHAITE RECEVOIR UN EMBALLAGE CADEAU". L'emballage cadeau coûte 2,00 € et le destinataire recevra le produit dans notre sac shopping premium avec un ruban de fermeture personnalisé. Vous pouvez également ajouter un message de vœux que nous imprimerons sur une feuille A4 et placerons dans la boîte.

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en accédant à la section "Votre compte" et en sélectionnant "Historique et détails des commandes". Vous pouvez également suivre l'état de la livraison grâce au code de suivi que vous avez reçu par e-mail de notre transporteur. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, veuillez vérifier les courriers indésirables. Pour toute information supplémentaire, vous pouvez nous contacter par e-mail à info@cristianocalzature.it ou sur WhatsApp au numéro +39 392 30 22 774.

Notre service client n'est pas disponible 24h/24 mais est actif du lundi au samedi de 10h00 à 13h00 et de 15h00 à 20h00. Le chat est en direct, vous recevrez donc une assistance en quelques minutes, tandis que sur WhatsApp et par e-mail, les temps de réponse peuvent aller jusqu'à 1 à 2 heures. Les messages seront traités dans l'ordre de réception.

Sur notre site web, nous offrons la possibilité de retirer les commandes dans les points relais BRT en Italie. Une fois que le colis arrive au point relais, le client dispose de 10 jours pour le retirer. Cependant, avec cette méthode de retrait, il n'est pas possible de payer à la livraison.

Achetez vos produits préférés en payant en trois versements égaux et sans intérêt. Choisissez Scalapay lors du paiement et recevez immédiatement votre commande.
Comment ça marche ?
ÉTAPE 1 Choisissez Scalapay au moment du paiement Payez avec Visa, Mastercard ou Amex
ÉTAPE 2 Créez un compte en 2 minutes Inscription gratuite et approbation instantanée

ÉTAPE 3 Payez en 3 ou 4 versements, sans intérêt ! Recevez votre commande immédiatement et répartissez le montant en 3 ou 4 versements égaux, sans intérêt et avec un échéancier toutes les 4 semaines.
Vous payez le premier versement immédiatement, le deuxième après 4 semaines, le troisième après 8 semaines et le quatrième après 12 semaines. Scalapay est disponible dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Pays-Bas, Finlande, France, Allemagne, Italie, Portugal, Espagne Attention : SCALAPAY est valable uniquement pour les commandes d'un montant inférieur ou égal à 1500€

En cas de retour, Scalapay annulera les versements non encore effectués et remboursera les versements déjà effectués. Les remboursements seront effectués sur la carte utilisée pour le paiement du versement correspondant.

Pour ceux qui choisissent d'acheter et de retirer le produit dans l'un de nos magasins, aucun frais de livraison ou de contre-remboursement ne sera appliqué, vous ne paierez que le prix du produit. Pour ceux qui choisissent cette méthode de livraison, le produit sera conservé pendant 3 jours à partir de la date de validation, après quoi la commande sera annulée et le produit remis en vente.

Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange, vous devez suivre les étapes suivantes :

• Accédez à la section "Historique des commandes" de votre compte.
• Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner en cliquant sur "Détails".
• Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner en cochant la case à côté des noms.
• Indiquez la quantité à retourner (si vous devez retourner plusieurs produits).
• Dans la section "Retour ou échange de marchandise", ajoutez une explication pour que notre équipe comprenne mieux pourquoi vous souhaitez retourner le produit.
• Cliquez sur "Demander un échange/retour". Nous organiserons ensuite une collecte avec un service de messagerie express à l'adresse de livraison indiquée dans la commande. Dans tous les cas, vous recevrez un e-mail vous informant de chaque étape.

L'échange a un coût de 6€, que vous pourrez payer par carte de crédit, carte de débit, PayPal, carte prépayée ou contre-remboursement (+5€), tandis que le retour coûte 12€ (qui seront déduits du remboursement). Si vous avez payé par contre-remboursement pour obtenir le remboursement, nous aurons besoin d'un IBAN (Postepay Evolution est également acceptable). Pour plus d'informations, vous pouvez cliquer ici. En aucun cas, les frais de contre-remboursement ou d'emballage cadeau ne seront remboursés. Le retour coûte 8€ si vous choisissez la livraison dans un point de collecte ou un casier InPost, toutes les instructions sont disponibles ici.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges d'articles tels que :

• chaussettes, collants et bandelettes ;
• vêtements en filet ou en latex ;
• slips ou parties basses de costumes qui ont été portés en contact direct avec la peau ;
• soutiens-gorge adhésifs ou accessoires adhésifs ; Pour garantir l'hygiène, nous demandons également que les maillots de bain, tangas et slips de tous types soient essayés avec votre propre sous-vêtement.

Les frais de 6 € pour le changement de marchandise et de 12 € pour le retour sont purement des remboursements des dépenses. Nous proposons un service de collecte à domicile avec un service de messagerie express, donc le courrier doit venir à votre domicile, récupérer le produit et nous le renvoyer. Tous ces services ont un coût pour nous, et étant un petit e-commerce, nous ne pouvons pas les offrir gratuitement. Cependant, vous pouvez éviter ces frais en vous adressant à votre propre courrier de confiance ou en utilisant les services postaux, dans ce cas, ni les frais de changement ni les frais de retour ne seront facturés.

La livraison en Italie est gratuite pour toutes les commandes de 90 € ou plus, sinon elle coûte 5,99 €. Pour plus d'informations, vous pouvez cliquer ici.

Les délais de livraison en Italie sont de 24/48 heures ouvrables à partir de l'e-mail de confirmation d'expédition, 48/72 heures en Sardaigne, dans les îles mineures ou dans les zones difficilement accessibles. Vous recevrez également un e-mail et un SMS du transporteur avec le code de suivi pour suivre l'état de la livraison.

En cas de problème de livraison de votre commande (par exemple, adresse incorrecte, client absent lors de la première et de la deuxième tentative de livraison, montant contre-remboursement non disponible, etc.), vous pouvez demander des explications directement au transporteur GLS en contactant votre agence compétente. Si vous rencontrez d'autres problèmes, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse info@cristianocalzature.it ou sur WhatsApp au numéro +39 392 30 22 774, notre personnel essaiera de résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Si vous avez reçu un code de réduction d'un de nos partenaires, tous les termes et conditions sont disponibles sur la page du partenaire. Pour utiliser le code de réduction, il vous suffit de le saisir dans l'espace dédié lors du paiement. Veuillez noter qu'aucun code de réduction ne peut être cumulé avec d'autres offres et qu'il ne peut être utilisé que par la personne qui l'a reçu. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse info@cristianocalzature.it ou sur WhatsApp au numéro +393923022774.

Oui, pour acheter par WhatsApp, il vous suffit d'ajouter le numéro +39 392 30 22 774 à vos contacts téléphoniques et de nous contacter sur WhatsApp. Notre service client vous répondra dans les plus brefs délais. Les commandes et les informations sur WhatsApp peuvent être demandées : Le lundi de 15h30 à 19h00 Du mardi au samedi de 10h00 à 13h00 et de 16h00 à 19h30.

Pour créer votre liste de souhaits, vous devez être inscrit sur le site et connecté. Pour choisir les produits à ajouter à la liste, il vous suffit de cliquer sur le cœur sous le produit ou sur "ajouter à la liste de souhaits" sur la fiche produit. N'oubliez pas de donner un nom à votre liste afin de pouvoir en créer plusieurs en fonction de vos besoins. Vous pouvez consulter ou modifier vos listes dans l'espace réservé de votre compte ou en cliquant en haut à droite de la page.

Si vous êtes un client inscrit et connecté sur notre boutique en ligne et qu'il y a des offres périodiques disponibles, vous verrez dans votre panier le prix de votre produit déjà réduit du pourcentage prévu par l'offre. Il n'est pas possible d'appliquer d'autres offres.

Vous pouvez connaître le prix et les tailles disponibles de n'importe quel produit directement sur notre boutique en ligne. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez saisir le nom du produit dans la barre de recherche en haut à droite (à partir d'un ordinateur de bureau). Si vous souhaitez connaître le prix d'un produit vu sur Facebook ou Instagram, vous pouvez envoyer un message privé directement aux pages concernées et elles vous répondront dès que possible.

Tous les produits que nous vendons sont 100 % authentiques. Nous sommes un magasin sérieux et fiable avec plus de 30 ans d'expérience, et nous avons une boutique en ligne primée comme l'un des meilleurs e-commerces d'Italie par "La Repubblica" et "Corriere della Sera". Vous pouvez consulter nos avis ici.

Pour utiliser les codes de réduction, vous devez être inscrit et connecté sur notre site, puis entrez simplement le code dans l'espace dédié ("Vous avez un bon de réduction ?") visible dans le panier, sous le récapitulatif. Vous pouvez vous inscrire directement en cliquant sur ce LIEN. Si vous ne parvenez pas à saisir le code, vous n'êtes probablement pas connecté ou vous choisissez un produit sur lequel le code de réduction ne peut pas être appliqué. En cas de problème, vous pouvez contacter notre service client à tout moment via le chat en bas du site ou en envoyant un e-mail à info@cristianocalzature.it.

Si dans la fiche produit la taille que vous avez choisie est disponible mais lorsque vous cliquez sur "ajouter au panier", le message "produit non disponible ou quantité insuffisante en stock" apparaît, cela signifie probablement que le produit est déjà dans votre panier. Afin d'éviter les achats excédentaires, le site ne vous permet pas d'en ajouter davantage. Si vous rencontrez ce problème, nous vous invitons à vérifier votre panier ou à effacer votre historique de navigation. Pour toute question, vous pouvez contacter notre service client via le chat en bas du site ou envoyer un e-mail à info@cristianocalzature.it.

Oui, nous acceptons le paiement à la livraison pour un coût de 5,50 €. Vous trouverez toutes les informations sur les modes de paiement ICI.

Le système PayPal et Payplug (terminal de paiement en ligne) accepte la plupart des cartes de crédit et ne nécessite pas d'inscription sur le site lui-même. PayPal n'est pas seulement une carte de crédit, mais un service de paiement en ligne.

Si vous avez passé une commande en contre-remboursement mais que vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation du contre-remboursement de notre service client, il est probable que notre e-mail ait été filtré dans vos courriers indésirables. Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables ou à contacter notre service client à l'adresse e-mail info@cristianocalzature.it.

Horaires d'ouverture Lundi 16h00 / 20h00 Mardi 09h00 / 13h00 - 16h00 / 20h00 Mercredi 09h00 / 13h00 - 16h00 / 20h00 Jeudi 09h00 / 13h00 - 16h00 / 20h00 Vendredi 09h00 / 13h00 - 16h00 / 20h00 Samedi 09h00 / 13h00 - 16h00 / 20h00 Dimanche Fermé

Nos prix peuvent varier à tout moment. Pour cette raison, nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser la différence de prix.